Grupa docelowa: osoby obsługujące klientów, inne osoby, których praca związana jest z różnorodnymi kontaktami z ludźmi, także w sytuacjach trudnych emocjonalnie.
Cele szkolenia:
- Zwiększenie świadomości dotyczącej przyczyn powstawania i narastania sytuacji konfliktowych.
- Poszerzenie wiedzy z zakresu metod kierowania konfliktem;
- Analiza własnych predyspozycji do pracy z konfliktem;
- Trening strategii rozwiązywania konfliktów w konkretnych sytuacjach zawodowych.